Mød Dennis vores servicechef

Mit navn er Dennis Pihl Madsen, jeg er 55 år og har arbejdet som Servicechef i Bosch Rexroth A/S siden starten af 2024. Jeg er født på Nørrebro i København og opvokset i Albertslund som ligger på den Københavnske Vestegn. Jeg startede oprindelig min karriere som elektriker i både Danmark og Holland, men fandt hurtig ud af, at jeg gerne ville gå ledelsesvejen efter at have været ansvarlig for nogle el-entrepriser, så jeg supplerede undervejs med Merkonom aftenskole indenfor virksomhedsadministration & ledelse på Vestegnens Handelsskole.

Derudover er jeg uddannet og certificeret, IPMA Projektleder hos Resultance GmbH i Röthenbach i Tyskland, og efterfølgende brugt mine kompetencer i praksis i forbindelse med infrastrukturelle projekter i forsyningsbranchen. Det meste af min karriere har drejet sig om procesoptimering, restrukturering, kvalitetsstyring, strategisk- og operationel ledelse.

• Hvordan har din rejse ført dig til din nuværende stilling i virksomheden?

Qua min erhvervsuddannelse, har jeg hele min karriere beskæftiget mig indenfor brancher, der har kunne relateres til min nysgerrighed indenfor det elektrotekniske område, proces- og energioptimering. Min rejse har således bragt mig vidt omkring, hvor det første job efter endt uddannelse, bragte mig til Danmarks Elektriske Materielkontrol (DEMKO), hvor jeg i forbindelse med privatiseringen, fik mulighed for at stifte bekendtskab med afdelingsledelse, procesoptimering og strategisk rekonstruktion af laboratoriet i Danmark og England. Erfaringen her lagde egentlig grundstenene til min videre karriere og nysgerrighed indenfor personaleledelse, driftsoptimering og strategi for at skabe den bedste kundeoplevelse, hvor sidstnævnte og det at udvikle talenter har været den største personlige motivationsfaktor. Min erfaring indenfor produktcertificering og kvalitet, har samtidig medført, at jeg altid har beskæftiget mig med kvalitetsbrands og som derfor, også har bragt mig til Bosch Rexroth.

• Kan du beskrive din nuværende rolle og dit ansvar i virksomheden? Og hvad nyder du mest ved dit job?

Som servicechef er jeg overordnet ansvarlig for vores serviceforretning i Danmark, som omfatter vores eksterne reparationsservices, reklamationer, onsite services og teknisk support i samarbejde med vores service- og partner netværk i både Danmark og resten af verdenen.

Det der motiverer mig allermest i det daglige arbejde, er når vi som ét samlet team uanfægtet af roller, funktioner eller strategiske placering, finder den rette løsning for vores kunder, som ikke kun løser kundens umiddelbare behov, men også tilfører lidt ekstra god kundeoplevelse på toppen og, kontinuerligt forbedrer måden vi arbejder på og de services vi leverer.

• Hvordan bidrager du til virksomhedens succes og vækst i din nuværende stilling?

Jeg forsøger, at skabe et rum af tillid og ansvarlighed, hvor samarbejdet på tværs af organisationen og sammen med vores partnere, er med til at give vores kunder den ultimativt bedste kundeoplevelse og finde den helt rette løsning til deres specifikke behov – AS ONE.

• Hvad er nogle af dine passioner eller hobbyer uden for arbejdet? Og hvordan balancerer du dine personlige interesser med dit professionelle liv?

Efter en til tider intensiv og spændende arbejdsdag, reflekterer jeg bedst over dagens opgaver, ved at tage musik i ørerne og løbe en lang tur i skovene omkring hvor jeg bor. Naturens forandring er med til at skabe rum for nye ideer og løsninger, som ellers ikke har fået prioriteret tid i løbet af dagen. Jeg nyder også at finde nye måder at energioptimere og vedligeholde vores parcelhus, teknik har altid været en del af mit DNA og elsker at læse op på nye teknologier, der er med til at skabe et bæredygtigt miljø omkring os.

• Fortæl om en personlig præstation, som du er særlig stolt af.

Jeg er særlig stolt over at være blevet far til to helt fantastiske børn, samt at have skabt trygge og inspirerende rammer, som har gjort dem til de nærværende, empatiske og hele mennesker de er, med stor grad af nysgerrighed på livet og andre mennesker.

• Hvordan interagerer du med kunder eller partnere i din rolle? Hvad synes du er mest givende ved disse interaktioner?

Jeg involveres typisk med kunderne når, vi har situationer der skal behandles specielt eller hvor der skal tages særlige hensyn, for at finde løsninger på kundernes behov i vores globale servicenetværk, for at sikre den gode oplevelse. Størstedelen af forespørgslerne fra kunderne, håndteres dog af mine dygtige og kompetente kollegaer i Bosch Rexroth, som er med til skabe succes sammen med vores kunder og/eller partnere, hvor min rolle mere består i at identificere og analysere måder vi kan optimere og effektivisere vores samspil med strategiske kunder og partnere på. Det er altid givende og inspirerende at mødes med vores kunder og partnere, for at lære omkring deres forretning, balancere forventningerne og ikke mindst få nye idéer, det giver altid et løft af energi og et formål med de indsatser vi gør i hverdagen.

• Fortæl om en mindeværdig oplevelse, hvor du var i stand til at gøre en positiv forskel for en kunde eller partner.

Jeg fokuserer primært på at sikre rammerne for at vores team i Bosch Rexroth, kan skabe de mindeværdige oplevelser for kunderne, hvor vores vigtigste opgave i eftermarked & services er at finde løsninger på kundernes behov på, en effektiv og hurtig måde. Det syntes jeg vi lykkedes rigtig godt med, ved at bruge det fulde potentiale af vores servicenetværk og skabe muligheder selv udover, normale rammer, til kundernes store tilfredshed.

• Hvad værdsætter du mest ved virksomhedens kultur? Og hvordan samarbejder teamet om at nå fælles målsætninger?

Det jeg værdsætter mest, er vores åbenhed og samarbejde på tværs af organisationen, som ét team, om at sikre den ultimative bedste oplevelse for vores kunder. Vi reagerer, indgår i dialog, tager ansvar og finder den rette løsning sammen.

• Kan du dele et sjovt eller mindeværdigt øjeblik med dine kolleger, som afspejler fællesskabet i virksomheden?

Vi har mange sociale arrangementer i Bosch Rexroth, som også omfatter forskellige sportslige aktiviteter. Det er svært at nævne et øjeblik, men det er altid dejligt at afslutte en intensiv uge med badminton og masser af grin, sammen med kollegaerne eller at gennemføre et Copenhagen Half Marathon, som vi gjorde fornyeligt. Eller vores sommerfester, hvor alle mødes i en atmosfære af fællesskab på tværs af organisationen. Uanset om det er god mad og drikke eller sportsudøvelse, griner vi altid og hygger os i særklasse.